1. EINLEITUNG
Durch die Nutzung oder den Besuch der unter www.pestana.com gehosteten Website (“Site”) oder der dort zur Verfügung gestellten Informationen, Dateien, Texte, Grafiken, Links, Audiodateien oder sonstigen Töne, Fotos, Videos oder sonstigen Bilder (zusammenfassend “Inhalte”), Ressourcen und Dienste, einschließlich Newsletter (zusammenfassend, einschließlich der Inhalte, die “Dienste”), erklären Sie sich als Nutzer oder Besucher derselben (“Nutzer”) mit Folgendem einverstanden und akzeptieren (i) diese Nutzungsbedingungen (“Nutzungsbedingungen”) und (ii) die Politik zum Schutz der Privatsphäre und der personenbezogenen Daten, die unter Datenschutzpolitik verfügbar ist.

Die Website ist Eigentum von PESTANA MANAGEMENT – SERVIÇOS DE GESTÃO S.A., einer Aktiengesellschaft mit Sitz in Largo António Nobre, Sé, Funchal, eingetragen im Handelsregister von Funchal unter der einheitlichen Registrierungs- und Mehrwertsteuernummer 511230397, mit einem Stammkapital von 50.000,00 EUR (“Pestana Management”), die Teil der von der Grupo Pestana, SGPS, S.A. (“Grupo Pestana”) kontrollierten Hotelgruppe ist.
Pestana Management gewährt dem Nutzer über die Website Zugang zu den Dienstleistungen. Die Dienste, einschließlich Updates, Entwicklungen, neuer Tools und/oder neuer Web-Eigenschaften, unterliegen diesen Nutzungsbedingungen.

Reise- und/oder Unterkunftsbuchungen können über die Website vorgenommen werden, wobei die Gegenpartei bei Verträgen, die über die Website abgeschlossen werden und die die Erbringung von touristischen Dienstleistungen zum Gegenstand haben, ein anderes Unternehmen der Pestana-Gruppe ist, das ordnungsgemäß lizenziert und in den Allgemeinen Buchungsbedingungen ausgewiesen ist, wobei sich Pestana Management darauf beschränkt, die Plattform zur Verfügung zu stellen, die den Abschluss der Dienstleistungen durch den Nutzer ermöglicht, und folglich keine Verantwortung für Probleme übernimmt, die sich aus der Ausführung solcher Verträge ergeben.

2. ALLGEMEINE NUTZERPFLICHTEN UND HAFTUNG
Pestana Management behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern, indem die Änderungen einfach online auf der Website veröffentlicht werden, und es liegt in der ausschließlichen Verantwortung des Nutzers, sie bei jeder Nutzung zu überprüfen und einzuhalten. Die Nutzung der Website nach der Veröffentlichung von Änderungen gilt als Zustimmung zum aktualisierten Wortlaut der Nutzungsbedingungen. Wenn Sie mit den vorgenommenen Änderungen oder generell mit den Nutzungsbedingungen nicht einverstanden sind, sollten Sie die Nutzung der Website und der Dienste unverzüglich einstellen.

Durch den Zugriff, die Nutzung und das Herunterladen von Material von der Website verpflichten Sie sich in Ihrem eigenen Namen und/oder in dem der juristischen Person, in deren Namen Sie handeln, zur rechtzeitigen Einhaltung dieser Nutzungsbedingungen und garantieren, dass Sie befugt sind, im Namen der von Ihnen vertretenen dritten Partei zu handeln, falls vorhanden.
Der Zugang zu den Diensten auf andere Weise als über die von Pestana Management zur Verfügung gestellte Schnittstelle sowie der Zugang (oder der Versuch des Zugangs) zu der Website und/oder den Diensten durch automatisierte Mittel (einschließlich der Verwendung von Skripten oder Webcrawlern) ist ausdrücklich verboten.

Es ist ausdrücklich verboten, die Website für andere Zwecke als die, für die sie bestimmt ist, zu nutzen, einschließlich illegaler Zwecke oder anderer Zwecke, die als schädlich für das Image von Pestana Management auf dem Markt angesehen werden können. Usurpation, Nachahmung, Ausnutzung usurpierter oder gefälschter Inhalte, unrechtmäßige Identifizierung und unlauterer Wettbewerb sind strafbar.

Dem Nutzer ist es außerdem untersagt, Viren oder Programme, die die Website beschädigen oder verunreinigen können, zu erstellen oder in die Website einzubringen oder Dritten zu empfehlen, dies zu tun.

Benutzerkonto
Um auf bestimmte Dienste und eingeschränkte Bereiche der Website zugreifen zu können, müssen Sie möglicherweise bestimmte personenbezogene Daten (z. B. Identifikations- und Kontaktangaben) im Rahmen des Registrierungsprozesses zur Erstellung eines Benutzerkontos auf der Website (Benutzerkonto”) angeben. Sie müssen eine gültige E-Mail-Adresse angeben, auf die Sie rechtmäßig zugreifen können, sowie alle anderen Informationen, die für den Abschluss des Anmeldevorgangs erforderlich sind. Die bereitgestellten Informationen müssen aktuell, vollständig und korrekt sein.

Sie sind für die Geheimhaltung Ihres Passworts verantwortlich. Wenn Sie eine unrechtmäßige Nutzung Ihres Benutzerkontos feststellen, müssen Sie dies unverzüglich der Pestana-Geschäftsführung melden. Dennoch können Sie von Pestana Management oder einem Dritten für die unrechtmäßige Nutzung Ihres Benutzerkontos oder Passworts haftbar gemacht werden.

Das Benutzerkonto darf nur mit Zustimmung des Kontoinhabers von Dritten genutzt werden.

Der Nutzer haftet allein für alle Folgeschäden oder entgangenen Gewinne, die durch sein rechtswidriges Verhalten bei der Nutzung der Website und der Dienste sowie der von ihm auf der Website zur Verfügung gestellten Inhalte verursacht werden.

Für den Fall, dass Pestana Management den Zugang zu Ihrem Benutzerkonto deaktiviert oder anderweitig aufhebt, erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie möglicherweise keinen Zugang zu bestimmten eingeschränkten Bereichen der Website, zu den Angaben in Ihrem Benutzerkonto oder zu den darin enthaltenen Inhalten haben.

3. RECHTE UND PFLICHTEN DER PESTANA-VERWALTUNG
Pestana Management behält sich das Recht vor (i) Teile der Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern, hinzuzufügen oder zu entfernen; (ii) die Dienste aus beliebigen Gründen und ohne vorherige Ankündigung jederzeit zu ändern oder zu beenden; (iii) Benutzerkonten zu entfernen, deren Inhalt ungesetzlich, beleidigend, bedrohlich, verleumderisch, pornografisch, obszön oder anstößig ist oder die geistige Eigentumsrechte Dritter oder die Nutzungsbedingungen verletzen; (v) die Website und die Dienste zu ändern, zu ersetzen, den Zugang zu verweigern, auszusetzen oder ganz oder teilweise einzustellen. Diese Änderungen werden ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung auf der Website oder der Versendung von Mitteilungen wirksam.

Pestana Management verpflichtet sich, dem Nutzer mit einem Benutzerkonto technische Unterstützung zu bieten, die nur per E-Mail verfügbar ist.

4. GEISTIGES EIGENTUM UND PERSÖNLICHKEITSRECHTE
Eigentümerschaft
Alle auf der Website und den Diensten enthaltenen Informationen sowie alle von Pestana Management erstellten und damit verbundenen Daten und Informationen (wie z. B. Dateien, Texte, Software, Musik, Audiodateien oder andere Töne, Fotografien, Videos oder andere Bilder), auf die Sie im Rahmen der Dienste oder durch deren Nutzung Zugriff haben, gelten als Inhalte von Pestana Management, eines Unternehmens der Pestana-Gruppe oder eines Dritten, sofern sie ordnungsgemäß gekennzeichnet sind. Es ist dem Nutzer nicht gestattet, die genannten Inhalte (ganz oder teilweise) zu verändern, zu vermieten, zu verleihen, auszuleihen, zu verkaufen, zu vertreiben oder davon abgeleitete Werke zu erstellen, es sei denn, Pestana Management oder ein Dritter, der Inhaber der entsprechenden geistigen Eigentums- und Persönlichkeitsrechte ist, hat dies ausdrücklich schriftlich genehmigt.

Der Nutzer erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass Pestana Management und die entsprechenden Unternehmen der Pestana-Gruppe (soweit zutreffend) alle Rechte an geistigem Eigentum (unabhängig davon, ob diese Rechte eingetragen oder nicht eingetragen sind und wo auf der Welt diese Rechte bestehen) in Bezug auf die Dienste behalten. Pestana Management und die entsprechenden Unternehmen der Pestana-Gruppe (soweit zutreffend) behalten sich alle Rechte vor, die dem Nutzer in diesen Nutzungsbedingungen nicht ausdrücklich gewährt werden.
Sie erklären sich ferner damit einverstanden, keine Hinweise auf geistige Eigentumsrechte (einschließlich Urheberrechts- und Markenrechtshinweise), die an den Diensten angebracht oder in ihnen enthalten sind, zu entfernen, zu verdecken oder zu verändern.

Marken und Verwandte
Sofern nicht ausdrücklich von Pestana Management genehmigt, verleihen die Nutzungsbedingungen dem Nutzer nicht das Recht, Marken, Handelsnamen, Dienstleistungsmarken, Logos, Domänennamen und andere charakteristische Markenmerkmale von Pestana Management oder einer anderen Einheit der Pestana-Gruppe zu verwenden.

Software
Pestana Management gewährt dem Nutzer eine persönliche, weltweite, kostenlose, nicht übertragbare und nicht ausschließliche Lizenz zur Nutzung der Buchungsschnittstelle auf der Website als Teil der angebotenen Dienstleistungen (“Software”). Der einzige Zweck dieser Lizenz besteht darin, Ihnen die Nutzung des Buchungsservices, wie er auf der Website zur Verfügung gestellt wird, in der durch die Nutzungsbedingungen erlaubten Weise zu ermöglichen.

Sie dürfen die Software oder Teile davon nicht kopieren, modifizieren, davon abgeleitete Werke erstellen, zurückentwickeln, dekompilieren oder anderweitig versuchen, den Quellcode der Software zu extrahieren, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht ausdrücklich erlaubt oder vorgesehen oder Sie wurden von Pestana Management ausdrücklich schriftlich dazu ermächtigt. Sie dürfen Ihre Rechte zur Nutzung der Software nicht abtreten (oder unterlizenzieren), ein Sicherungsrecht an Ihren Rechten zur Nutzung der Software gewähren oder Ihre Rechte zur Nutzung der Software anderweitig übertragen, es sei denn, Pestana Management hat Ihnen eine ausdrückliche schriftliche Genehmigung dazu erteilt.

5. AUSSCHLUSS VON GARANTIEN
SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, WERDEN DIE DIENSTE OHNE MÄNGELGEWÄHR” UND WIE VERFÜGBAR” ZUR VERFÜGUNG GESTELLT, UND PESTANA MANAGEMENT ÜBERNIMMT KEINERLEI GARANTIE IN BEZUG AUF DIE DIENSTE. PESTANA MANAGEMENT GARANTIERT DEM NUTZER INSBESONDERE NICHT, DASS (I) DIE NUTZUNG DER DIENSTE IHREN BEDÜRFNISSEN ODER ERWARTUNGEN ENTSPRICHT; (II) DIE NUTZUNG DER DIENSTE UNUNTERBROCHEN, ZEITGERECHT, SICHER ODER FEHLERFREI IST; (III) DASS DIE DURCH DIE NUTZUNG DER DIENSTE ERHALTENEN INFORMATIONEN RICHTIG UND ZUVERLÄSSIG SIND; UND (IV) ETWAIGE MÄNGEL IM BETRIEB ODER IN DER FUNKTIONALITÄT DER ALS TEIL DER DIENSTE BEREITGESTELLTEN SOFTWARE BEHOBEN WERDEN.

FÜR DIE DIENSTE GELTEN KEINE BEDINGUNGEN, GARANTIEN ODER ANDEREN BEDINGUNGEN (EINSCHLIESSLICH STILLSCHWEIGENDER BEDINGUNGEN HINSICHTLICH ZUFRIEDENSTELLENDER QUALITÄT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER ÜBEREINSTIMMUNG MIT DER BESCHREIBUNG), ES SEI DENN, SIE SIND IN DEN NUTZUNGSBEDINGUNGEN AUSDRÜCKLICH AUFGEFÜHRT.

DIE NUTZUNG DER WEBSITE, DER DIENSTE UND JEGLICHER MATERIALIEN, DIE HERUNTERGELADEN ODER AUF ANDERE WEISE DURCH DIE NUTZUNG DER DIENSTE ERHALTEN WURDEN, ERFOLGT AUF IHR EIGENES RISIKO, UND SIE TRAGEN DIE ALLEINIGE VERANTWORTUNG FÜR ALLE SCHÄDEN UND ENTGANGENEN GEWINNE, DIE AN GERÄTEN ENTSTEHEN, AUF DENEN SIE DIE WEBSITE, DIE DIENSTE UND DIE DARIN VERFÜGBAREN MATERIALIEN NUTZEN ODER ANSEHEN.

NICHTS IN DEN NUTZUNGSBEDINGUNGEN BERÜHRT DIE VOM GELTENDEN RECHT VORGESEHENEN RECHTE, DIE DEM NUTZER ALS VERBRAUCHER IMMER ZUSTEHEN, WENN ER IN DIESER EIGENSCHAFT IN DIE VERWALTUNG VON PESTANA EINGREIFT UND SICH AUF SIE BEZIEHT, UND DIE ER VERTRAGLICH NICHT ÄNDERN ODER AUF SIE VERZICHTEN KANN.

KEINE RATSCHLÄGE ODER INFORMATIONEN VON PESTANA MANAGEMENT, OB MÜNDLICH ODER SCHRIFTLICH, STELLEN EINE GARANTIE JEGLICHER ART DAR, ES SEI DENN, DIES IST IN DEN NUTZUNGSBEDINGUNGEN AUSDRÜCKLICH VORGESEHEN.

UM DEN ZUGANG DER NUTZER ZU ERLEICHTERN, KANN PESTANA MANAGEMENT LINKS ZU WEBSITES EINFÜGEN, DIE EIGENTUM DRITTER SIND ODER VON DRITTEN BETRIEBEN WERDEN. WENN SIE LINKS ZU SOLCHEN WEBSITES DRITTER NUTZEN, MÜSSEN SIE DIE REGELN DIESER WEBSITE ÜBERPRÜFEN UND AKZEPTIEREN, BEVOR SIE SIE NUTZEN. SIE MÜSSEN AUCH AKZEPTIEREN, DASS PESTANA MANAGEMENT KEINE KONTROLLE ÜBER DEN INHALT DIESER SEITEN HAT UND KEINE VERANTWORTUNG FÜR MATERIAL ÜBERNEHMEN KANN, DAS VON SOLCHEN DRITTANBIETER-SEITEN ERSTELLT ODER VERÖFFENTLICHT WIRD. DARÜBER HINAUS BEDEUTET EIN LINK ZU EINER WEBSITE, DIE NICHT VON PESTANA MANAGEMENT BETRIEBEN WIRD, NICHT, DASS PESTANA MANAGEMENT DIESE WEBSITE ODER DIE DORT GENANNTEN PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN UNTERSTÜTZT.

6. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
SOWEIT DIES NACH GELTENDEM RECHT ZULÄSSIG IST, ÜBERNIMMT PESTANA MANAGEMENT GEGENÜBER DEM NUTZER KEINE HAFTUNG FÜR:

(I) SCHÄDEN, DIE SICH AUS DER NUTZUNG DER WEBSITE UND DER DIENSTLEISTUNGEN ERGEBEN, EINSCHLIESSLICH DER BUCHUNG VON REISEN UND/ODER UNTERKÜNFTEN, SOFERN DIESE DIENSTLEISTUNG VON EINEM ANDEREN UNTERNEHMEN DER PESTANA-GRUPPE ERBRACHT WIRD;

(II) ALLE DARAUS RESULTIERENDEN SCHÄDEN: (A) JEDES URTEIL DES NUTZERS ÜBER DIE VOLLSTÄNDIGKEIT, DIE RICHTIGKEIT ODER DAS VORHANDENSEIN EINER ANZEIGE ODER JEDE BEZIEHUNG ODER TRANSAKTION, DIE MIT EINEM INSERENTEN EINGEGANGEN WURDE, DESSEN WERBUNG AUF DEN PESTANA MANAGEMENT SERVICES ODER IM NEWSLETTER ANGEZEIGT WIRD; (B) ETWAIGE ÄNDERUNGEN, DIE DIE GESCHÄFTSFÜHRUNG VON PESTANA AN DEN DIENSTEN VORNIMMT, ODER EINE DAUERHAFTE ODER VORÜBERGEHENDE EINSTELLUNG DER BEREITSTELLUNG DER DIENSTE (ODER VON MERKMALEN DER DIENSTE); (C) DIE LÖSCHUNG, BESCHÄDIGUNG ODER EIN SPEICHERFEHLER VON INHALTEN ODER ANDEREN KOMMUNIKATIONSDATEN, DIE DURCH ODER ÜBER DIE NUTZUNG DER DIENSTE AUFRECHTERHALTEN ODER ÜBERTRAGEN WERDEN; (D) DIREKTE ODER INDIREKTE VERLETZUNG DER NUTZUNGSBEDINGUNGEN; (E) NICHTEINHALTUNG DER SICHERHEIT UND VERTRAULICHKEIT DES PASSWORTS ODER DER ANGABEN ZUM BENUTZERKONTO.

DIE HAFTUNG VON PESTANA MANAGEMENT ZUM ERSATZ VON FOLGESCHÄDEN UND ENTGANGENEM GEWINN IM ZUSAMMENHANG MIT DER WEBSITE UND DEN DIENSTLEISTUNGEN, DIE VON PESTANA MANAGEMENT, SEINEN VERTRETERN ODER VERMITTLERN VERURSACHT WURDEN, IST AUF FÄLLE BESCHRÄNKT, IN DENEN SIE VORSÄTZLICH ODER GROB FAHRLÄSSIG HANDELN. WENN SIE MIT DER WEBSITE ODER DEN DIENSTEN ODER MIT DEN NUTZUNGSBEDINGUNGEN GANZ ODER TEILWEISE NICHT EINVERSTANDEN SIND, HABEN SIE LEDIGLICH DAS RECHT, DIE NUTZUNG DER WEBSITE ODER DER DIENSTE EINZUSTELLEN UND DIE LÖSCHUNG IHRES BENUTZERKONTOS ZU VERLANGEN.

7. PRIVACY-POLITIK
Die Datenschutzrichtlinie ist abrufbar unter [http://www .pestana.com/pt/informacao/pages/politica-privacidade.aspx]Das Dokument enthält eine Erläuterung der Verfahren, die von Pestana Management und von Dritten, die über die Website Dienstleistungen erbringen, in Bezug auf die Verarbeitung der personenbezogenen Daten ihrer Nutzer und den Schutz ihrer Privatsphäre bei der Nutzung der Website und der Dienstleistungen angewandt werden. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Pestana Management Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen sammelt und verarbeitet.

8. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
Prävalenz
Im Falle eines Konflikts zwischen den Nutzungsbedingungen und anderen spezifischen Bestimmungen oder spezifischen Bedingungen auf der Website, die sich auf bestimmte Materialien beziehen, haben die letzteren Vorrang.

Ausübung der Rechte
Die Nichtausübung oder nicht sofortige Anwendung von Rechten oder Bestimmungen, die in den Nutzungsbedingungen vorgesehen sind, durch Pestana Management ist nicht als Verzicht auf diese auszulegen.

Ganzheitlichkeit
Die Nutzungsbedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen dem Nutzer und Pestana Management bezüglich der Nutzung und Konsultation der Website und der Dienstleistungen durch den Nutzer dar und regeln die Nutzung derselben (mit Ausnahme von Dienstleistungen, die von Pestana Management im Rahmen eines separaten schriftlichen Vertrags erbracht werden), wobei sie alle früheren Vereinbarungen zwischen dem Nutzer und Pestana Management in Bezug auf die Website und die Dienstleistungen vollständig ersetzen.

Ermäßigung
Die durch eine rechtskräftige gerichtliche Entscheidung oder einen Schiedsspruch festgestellte Ungültigkeit einer Bestimmung der Nutzungsbedingungen hat nicht die Ungültigkeit der übrigen Bestimmungen zur Folge, und Pestana Management behält sich das Recht vor, die Nutzungsbedingungen erforderlichenfalls entsprechend zu ändern, um die Ungültigkeit zu beseitigen.
Benachrichtigungen/Mitteilungen/Beschwerden
Alle Benachrichtigungen und Mitteilungen von Pestana Management an den Nutzer im Rahmen der Nutzungsbedingungen erfolgen vorzugsweise an die vom Nutzer in seinem Nutzerkonto angegebene E-Mail-Adresse oder Adresse, unbeschadet der Möglichkeit von Pestana Management, andere Elemente und Formen der Kontaktaufnahme zu verwenden.
Benachrichtigungen, Mitteilungen und Beschwerden des Nutzers sind vorzugsweise an die E-Mail-Adresse [ suporte.ecommerce@pestana.com] zu richten.

9. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSBARKEIT
Die Nutzungsbedingungen sowie die Beziehung des Nutzers zu Pestana Management unterliegen dem geltenden Recht der Republik Portugal. Der Nutzer und die Pestana-Geschäftsführung erklären sich damit einverstanden, sich der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte des Bezirks Lissabon zu unterwerfen, um alle rechtlichen Fragen zu klären, die sich aus den Nutzungsbedingungen ergeben, unbeschadet der anwendbaren zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Ungeachtet des Vorstehenden kann Pestana Management in jeder Gerichtsbarkeit einen Unterlassungsanspruch (oder eine gleichwertige Art von Eilrechtsschutz) geltend machen.

Allgemeine Buchungsbedingungen
1. SCOPE
1.1 Die vorliegenden allgemeinen Bedingungen (“Allgemeine Bedingungen”) regeln und sind integraler Bestandteil des Dienstleistungsvertrags, der über die Website www.pestana.com (“Website”) zwischen Intervisa – Viagens e Turismo, S.A, einer Aktiengesellschaft mit Sitz in der Rua Ivone Silva, n.º 6, 5º, 1050 – 124 Lissabon, eingetragen im Handelsregister von Lissabon unter der einheitlichen Registrierungs- und Steuerzahlernummer 502669152, Lizenznummer 163/1962, mit einem Stammkapital von EUR 450. 000,00 (“Pestana Travels”) und dem Kunden, der den Vertrag unterschreibt (“Kunde”), dessen Gegenstand die Erbringung von Dienstleistungen zur Reservierung von Touristenunterkünften (“Unterkunft”) und entsprechenden touristischen Nebenleistungen in Ferienanlagen, lokalen Unterkünften und allgemein in Hoteleinheiten (“Hotels”) ist, die einer Gesellschaft gehören und/oder von ihr betrieben werden, die die Hotelgruppe unter der Kontrolle der Grupo Pestana, SGPS, S. A. (“Pestana-Gruppe”) kontrolliert wird, und auch, wenn vertraglich vereinbart, von damit verbundenen Transportleistungen (“Transport”) oder anderen touristischen Dienstleistungen, die vom Kunden bei Pestana Travels angefordert oder dem Kunden als touristische Reisen oder organisierte Reisen verkauft oder angeboten werden (“Vertrag”).

1.2. Im Sinne des Vertrages ist eine “touristische Reise” eine Reise, die mindestens zwei der folgenden Leistungen umfasst: Unterbringung, Beförderung oder touristische Dienstleistungen, die nicht zu den vorgenannten gehören; und “organisierte Reise” ist eine touristische Reise, die zu einem Pauschalpreis verkauft oder zum Verkauf angeboten wird, wenn sie länger als vierundzwanzig Stunden dauert oder eine Übernachtung einschließt.

1.3. Der Vertragsabschluss, der nach der Bestätigung der Reservierung über die Website erfolgt, wird unter den Bedingungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgenommen, deren Kenntnisnahme und Annahme durch den Kunden durch die Bestätigung des entsprechenden Auswahlfeldes im Reservierungsformular manifestiert wird, was auch die Kenntnisnahme und Annahme der Nutzungsbedingungen der Website und der entsprechenden Datenschutzerklärung durch den Kunden bedeutet.

2. RESERVEN
2.1. Bei jeder Buchung muss der Kunde das entsprechende Formular korrekt ausfüllen und das gewünschte Hotel, die Unterkunft und (falls zutreffend) den gewünschten Transport, das Abreisedatum, den Check-in und den Check-out sowie den anwendbaren Preis angeben, immer vorbehaltlich der Bestätigung der Verfügbarkeit durch Pestana Travels, sowie seine persönlichen Daten und Zahlungsinformationen angeben. Er übernimmt die volle Verantwortung für die getroffene Auswahl und die bereitgestellten Informationen, die vollständig, wahrheitsgemäß und aktuell sein müssen.

2.2. Mit der Bestätigung der Buchungsdaten durch den Kunden wird ihm ein Buchungscode zugeteilt, auf den er sich bei allen Kontakten mit Pestana Travels beziehen muss, wobei der Kunde nach der Bezahlung gemäß Ziffer 9 das Recht auf die mit Pestana Travels vertraglich vereinbarten Reiseleistungen zu den im jeweiligen Buchungsbeleg und im Vertrag beschriebenen Bedingungen erwirbt.

2.3. Wenn nur eine Unterkunft gebucht wurde, ist der Kunde vollständig verantwortlich für die Beschaffung und/oder den Abschluss eines Vertrages über ein Transportmittel, das es ihm ermöglicht, die vertraglich vereinbarten Leistungen in Anspruch zu nehmen, unbeschadet der Möglichkeit des Kunden, diese Leistung unabhängig von Pestana Travels in Auftrag zu geben (sofern verfügbar und sofern Pestana Travels dies akzeptiert).

2.4. Ebenso übernimmt der Kunde die volle Verantwortung für den Besitz und/oder die Beschaffung der erforderlichen Dokumente (wie Ausweispapiere, Genehmigungen, Visa und Impfzeugnisse) für die Einreise in das Land und/oder den Ort des Hotels, in dem sich die Unterkunft befindet oder in dem er während der erworbenen Reise einen Zwischenstopp einlegen wird, und muss sich rechtzeitig bei der Reservierung der Unterkunft darüber informieren. Pestana Travels übernimmt keine Verantwortung für die Verweigerung von Visa oder Einreisegenehmigungen für den Kunden in irgendeinem Land; in diesem Fall gelten die Bestimmungen von Abschnitt 10.

2.5. Organisierte Reisen werden von Pestana Travels organisiert, sofern im jeweiligen Reiseprogramm nicht ausdrücklich anders angegeben.

2.6. In Anbetracht der Sonderregelungen und -tarife für Kinder, die unter anderem je nach Alter, Leistungsträger und Reisedaten variieren, empfiehlt Pestana Reisen dem Kunden, sich vor der Buchung darüber zu informieren.

2.7. Für Waren und/oder Dienstleistungen, die dem Kunden zwar zur Verfügung gestellt wurden, die er aber nicht in Anspruch nimmt, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

3. VORTEILE, WERBEAKTIONEN UND RABATTE
3.1. Gemäß den Vereinbarungen, die Pestana Travels mit Dritten (“Partner”) getroffen hat und die zum Zeitpunkt der vom Kunden vorgenommenen Reservierung in Kraft sind, kann der Kunde bei der Reservierung Zugang zu Ermäßigungen und Sondertarifen (“Vergünstigungen”) haben, sofern der Kunde vom Partner vollständig zum Erhalt der Vergünstigungen autorisiert ist und seine Identifikationsnummer korrekt angibt. Pestana Travels behält sich das Recht vor, sich mit dem Partner in Verbindung zu setzen, um eine Bestätigung über die Anwendbarkeit der Leistungen auf einen Kunden zu erhalten.

3.2. Zusätzlich zu den Bestimmungen der Klausel 3.1 kann Pestana Travels auf der Website zeitlich begrenzte oder unbefristete Werbeaktionen (“Werbeaktionen”) und Rabatte (“Rabatte”) für von Kunden getätigte Buchungen anbieten.

3.3. Die folgenden Bedingungen gelten für Vergünstigungen, Werbeaktionen und Rabatte:
i) Um in den Genuss bestimmter Aktionen und/oder Rabatte zu kommen, kann der Kunde aufgefordert werden, einen Aktionscode (“Aktionscode”) einzugeben oder im Voraus für die Reservierung zu bezahlen;
ii) Vergünstigungen, Sonderangebote und Rabatte sind abhängig von der Verfügbarkeit;
iii) Pestana Travels behält sich das Recht vor, die Vergünstigungen, Aktionen und/oder Rabatte zu streichen oder einen Aktionscode abzulehnen, wenn der Gesamtwert der bereits verwendeten Aktionscodes einen bestimmten finanziellen Wert übersteigt oder wenn sie in betrügerischer Weise verwendet werden (d. h. von jemandem, der nicht ihr Inhaber/Begünstigter ist);
iv) Die Vorteile, Werbeaktionen und Rabatte gelten nur für Buchungen, die über die Website vorgenommen werden, und sind nicht auf Dritte übertragbar;
v) Bei Stornierung oder Nichtinanspruchnahme einer Reservierung, die im Rahmen eines Vorteils, einer Werbeaktion oder eines Rabatts vorgenommen wurde, wird Ihnen der Wert des Vorteils, der Werbeaktion oder des Rabatts nicht zurückerstattet, noch wird seine erneute Anwendung auf eine andere Reservierung garantiert;
vi) Im Falle einer vom Kunden veranlassten Änderung der Merkmale und/oder des Eigentums an einer Reservierung, die im Rahmen einer Vergünstigung, einer Werbeaktion oder eines Rabatts vorgenommen wurde, kann der Kunde die durch die Reservierung gewährte Vergünstigung verlieren, wobei die Bestimmungen für den Fall eines Rücktritts in Abschnitt 10 gelten;
vii) Die Verwendung von betrügerischen Mechanismen zur Erlangung von Vorteilen, Sonderangeboten oder Rabatten macht den Kunden generell haftbar und gibt Pestana Travels das Recht, zu wählen zwischen (a) die Anwendung des Tarifs ohne Ermäßigung und (b) Beendigung des Vertrages, wobei eine solche Beendigung in ihren Folgen der Beendigung des Vertrages durch den Kunden gemäß Klausel 10.1 gleichkommt, unbeschadet des Rechts von Pestana Travels, für alle erlittenen Schäden entschädigt zu werden;
viii) Pestana Travels behält sich das Recht vor, die Vorteile, Aktionen und Rabatte jederzeit zu stornieren und/oder zu ändern.

4. STEUERN
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, werden die gesetzlich geschuldeten Steuern (insbesondere die Mehrwertsteuer) auf den Buchungspreis aufgeschlagen und dem Kunden von Pestana Travels zusammen mit der Buchung zum jeweils geltenden gesetzlichen Satz in Rechnung gestellt, abhängig von den vertraglich vereinbarten Leistungen.

5. RATEN
5.1. Für die Vornahme von Reservierungen, deren Änderungen und Stornierungen können dem Kunden von Pestana Travels Gebühren in Rechnung gestellt werden, die sich nach der Art der Reservierung, dem Datum ihrer Vornahme (bzw. der jeweiligen Änderung oder Stornierung) und dem anwendbaren Tarif richten, der bei der Vornahme der Reservierung durch den Kunden bekannt gegeben wird. Darüber hinaus kann Pestana Travels dem Kunden zusätzliche Gebühren für Umbuchungen oder Stornierungen in Rechnung stellen, wenn diese von dem Unternehmen der Pestana-Gruppe, das das Hotel, in dem sich die Unterkunft befindet, betreibt, oder von anderen Dienstleistern verlangt werden.

5.2. Die Gebühren werden für jede getätigte Buchung fällig, als Gegenleistung dafür, dass Pestana Travels dem Kunden die Online-Buchungsdienste zur Verfügung stellt, und werden zum Zeitpunkt der Zahlung der Buchung durch den Kunden abgebucht.

5.3. Die Gebühren, die der Kunde Pestana Travels im Rahmen einer Buchung schuldet, werden nicht zurückerstattet, wenn der Kunde die vertraglich vereinbarten Waren und/oder Dienstleistungen nicht nutzt oder in Anspruch nimmt, sowie aus anderen Gründen, die Pestana Travels nicht zuzuschreiben sind, es sei denn, der Kunde storniert die Buchung unter den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Bedingungen (einschließlich der Frist).

5.4. Falls Flughafengebühren zu entrichten sind, müssen diese vom Kunden zum Zeitpunkt der Buchung oder vor Ort am Flughafen bezahlt werden und sind nicht im Ticketpreis enthalten.

6. ÄNDERUNGEN
6.1. Der Kunde kann Änderungen an Buchungen von Pauschalreisen zu den folgenden Bedingungen vornehmen:
i) Eigentumsverhältnisse. Der Kunde kann die Reservierung abtreten, sofern er Pestana Travels mindestens 7 Tage vor Reiseantritt oder Einzug in die Unterkunft schriftlich darüber informiert und eine solche Abtretung nach den jeweils geltenden Beförderungsbestimmungen möglich ist. Die vom Kunden einzuhaltende Vorankündigungsfrist wird für Kreuzfahrten und Langstreckenflüge auf 15 Tage verlängert. In jedem Fall haften der Abtretende und der Erwerber gesamtschuldnerisch für die Zahlung des Preises und der zusätzlichen Kosten, die sich aus der Abtretung ergeben;
ii) Sonstige Änderungen. Alle anderen als die im vorstehenden Absatz genannten Buchungsänderungen bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung von Pestana Travels und können Preisänderungen und/oder die Zahlung von Gebühren nach sich ziehen, die sich nach der Art der Buchung, dem Datum der Änderung und dem anwendbaren Tarif richten.

6.2. Die Bestimmungen von Klausel 6.1(ii) gelten sinngemäß für Änderungen, die der Kunde bei Buchungen über die Website beantragt, ausgenommen Buchungen von Pauschalreisen.

6.3. Ungeachtet der Bestimmungen in Klausel 6.1 kann Pestana Travels bis 20 Tage vor dem auf dem Buchungsbeleg angegebenen Abreisedatum Änderungen an einer vom Kunden gebuchten organisierten Reise vornehmen, wenn die Änderung ausschließlich den Preis betrifft und sich aus einer Erhöhung der Beförderungs- oder Treibstoffkosten, der zu entrichtenden Zölle, Steuern oder Gebühren oder aus Wechselkursschwankungen ergibt, wobei der Preis im Verhältnis zu der nachgewiesenen Erhöhung in Bezug auf die erhobenen Steuern oder Gebühren bzw. den zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Wechselkurs geändert wird.

7. UNTERBRINGUNG
7.1. Die Eigenschaften des Hotels und der Unterkunft sind wie in der Reservierung angegeben. Da die Fotos des Hotels jedoch nicht am Tag der Reservierung durch den Kunden aufgenommen wurden, kann es zu unwesentlichen Abweichungen zwischen dem Foto und der Realität am Tag der Inanspruchnahme der vertraglichen Leistungen durch den Kunden kommen, die den Kunden nicht zu einer Änderung des Vertrags berechtigen.

7.2. Die angegebenen Preise gelten pro Zimmer, können aber auch pro Person oder nach anderen Merkmalen angegeben werden, die in jedem Fall auf der Website bei der Reservierung ordnungsgemäß angegeben werden. Wenn es möglich ist, mehr Personen als die normale Belegung der Unterkunft zu buchen, muss möglicherweise ein zusätzliches Bett aufgestellt werden, das nicht den gleichen Komfort und die gleiche Qualität wie die anderen Betten in der Unterkunft hat, wodurch die Nutzfläche verringert wird, was auch für Kinderbetten gilt.

7.3. Die Diäten und ihre Besonderheiten werden dem Kunden bei der Reservierung über die Website mitgeteilt.

7.4. Wenn in der Reservierung nichts angegeben ist, beinhaltet die Diät keine Mahlzeit. Bei Reisen mit Mahlzeiten sind die Mahlzeiten, die mit der Flugdauer, dem Transport zum und vom Flughafen oder dem Warten auf Anschlussflüge zusammenfallen, nicht enthalten.

7.5. Die Gruppe, Kategorie und Bezeichnung des Hotels, in dem sich die Unterkunft befindet, wird durch die geltenden Rechtsvorschriften des Gastlandes bestimmt.

7.6. Wenn der Gast mit mehr Personen als in der Reservierung angegeben erscheint, um die Unterkunft zu nutzen, kann die Hotelleitung den Zutritt verweigern, wofür Pestana Travels nicht verantwortlich gemacht werden kann.

7.7. Im Falle einer Überbuchung (d.h. mehr Reservierungen als verfügbare Unterkünfte) in dem Hotel, in dem sich die vom Kunden gebuchte Unterkunft befindet, erkennt der Kunde ausdrücklich an und akzeptiert, dass Pestana Travels ihn in einer anderen Unterkunft desselben Hotels oder in einem anderen Hotel derselben Kategorie unterbringen kann (in jedem Fall muss sichergestellt werden, dass die Qualität der bereitgestellten Unterkunft nicht schlechter ist als die vom Kunden gebuchte Unterkunft), und zwar ohne zusätzliche Kosten für den Kunden und ohne Anspruch auf eine Entschädigung oder Kündigung des Vertrags aus diesem Grund.

7.8. Die Unterkunft kann in der Regel ab 16.00 Uhr am Anreisetag genutzt werden und muss bis 12.00 Uhr am Abreisetag geräumt werden (in beiden Fällen zur Ortszeit des jeweiligen Hotels). Der Aufenthalt in der Unterkunft über die Abreisezeit hinaus kann zur Zahlung zusätzlicher Beträge führen, für die der Kunde allein verantwortlich ist.

7.9. Erscheint der Gast nicht bis 23:59 Uhr des auf dem Buchungsbeleg angegebenen Check-in-Datums im Hotel, kann das Hotel die Buchung nicht anerkennen und die Unterkunft an einen Dritten verkaufen, wofür Pestana Travels nicht verantwortlich gemacht werden kann.

7.10. Der Kunde ist verpflichtet, die internen Vorschriften für die Nutzung des Hotels einzuhalten, falls vorhanden, und Pestana Travels kann nicht für Schäden verantwortlich gemacht werden, die dem Kunden infolge eines Verstoßes gegen diese Vorschriften entstehen.

8. TRANSPORT
8.1. Da die meisten Fluggesellschaften den Preis von Flugtickets für einen Zeitraum von höchstens 12 Stunden garantieren, unterliegen die auf der Website verfügbaren Tarife der Bestätigung durch Pestana Travels nach der Buchung durch den Kunden, und ihr Preis kann aufgrund des Zeitraums zwischen der Buchung und dem Kauf des Tickets variieren.

8.2. Alle hier vorgestellten Flugtarife sind mit Regeln verbunden, die sich nicht nur auf die Kaufbedingungen, sondern auch auf Änderungen nach der Ausstellung und Stornierungen beziehen, deren Inhalt von Pestana Travels zur Verfügung gestellt wird und die der Kunde kennen und in vollem Umfang einhalten muss.

8.3. Die Ankunfts- und Abfahrtszeiten sind in der Ortszeit des jeweiligen Zielortes angegeben und richten sich nach den Fahrplänen der Verkehrsunternehmen und können sich daher ändern.

9. ZAHLUNG
9.1. Der Kunde ist verpflichtet, den im Buchungsformular angegebenen Betrag zu zahlen, um in den Genuss der vertraglich vereinbarten Buchung zu kommen.

9.2. Die Bezahlung der Reservierung kann vom Kunden vorgenommen werden (i) auf der Website an dem Tag, an dem die Reservierung vorgenommen wird, oder (ii) im Hotel am Tag des Einzugs in die Unterkunft (sofern diese Methode für die vom Kunden vorgenommene Art der Reservierung verfügbar ist).

9.3. Entscheidet sich der Kunde für die Bezahlung der Reservierung, muss er dies mit einer eigenen Kreditkarte aus der Liste der Ausgabestellen tun, mit denen Pestana Travels zusammenarbeitet und die auf dem Reservierungsformular angegeben ist, wobei die Zahlung von Pestana Travels innerhalb der von den Ausgabestellen genehmigten Grenzen akzeptiert wird.

9.4. Wenn der Kunde die Reservierung nur im Hotel bezahlen möchte, kann er dies zu den vom Hotel zugelassenen Bedingungen tun und muss Pestana Travels rechtzeitig darüber informieren, welche Zahlungsmittel akzeptiert werden. Ungeachtet dessen wird Pestana Travels bei der Reservierung auf der Website immer Informationen über die Kreditkarte anfordern, um die Reservierung zu garantieren, wobei Pestana Travels sich verpflichtet, den Betrag für die erste gebuchte Nacht nur dann von der Kreditkarte abzubuchen, wenn (i) der Kunde nicht zu dem in der Buchungsbestätigung angegebenen Einreisedatum im Hotel erscheint oder (ii) die Reservierung ohne die im jeweiligen Reservierungsnachweis vorgesehene Vorankündigung zu stornieren, was der Kunde ausdrücklich akzeptiert und genehmigt.

9.5. Die vom Kunden eingegebenen Kreditkartendaten werden von Verisign gemäß den Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie von Pestana Travels geschützt.

10. ANNULLIERUNG
10.1. Wenn der Kunde eine organisierte Reise gebucht hat, und nur in diesem Fall, kann er jederzeit auf die Reservierung verzichten und vom Vertrag zurücktreten, sofern er dies Pestana Travels bis zu dem auf dem Buchungsbeleg angegebenen Abreisedatum mitteilt; in diesem Fall hat er Anspruch auf Rückerstattung der für die vorgenommene Reservierung gezahlten Beträge, abzüglich der folgenden Kosten, die entsprechend der vorgenommenen Reservierung berechnet werden:
i) Verwaltungskosten. Management- und Verwaltungskosten von Pestana Travels für den Erhalt der Buchung und deren Stornierung;
ii) Stornierungskosten. Nicht erstattungsfähige Stornogebühren, die von der Betreibergesellschaft des Hotels, in dem sich die Unterkunft befindet, oder von anderen Dienstleistern (Fluggesellschaften, Reiseleitern usw.) erhoben werden;
iii) Stornogebühr. Eine Strafe für die Stornierung der Buchung, die 15% des vom Kunden gezahlten Betrags nicht überschreitet.

10.2. Pestana Travels behält sich das Recht vor, eine organisierte Reise zu stornieren, wenn die Zahl der Teilnehmer unter der für die Durchführung der Reise erforderlichen Mindestzahl liegt; zu diesem Zweck muss Pestana Travels den Kunden mindestens 5 Tage im Voraus schriftlich informieren.

10.3. Die Stornierung von Buchungen, die über die Website vorgenommen wurden, mit Ausnahme von Buchungen für organisierte Reisen, bedeutet den Verlust aller vom Kunden gezahlten Beträge zugunsten von Pestana Travels, es sei denn, das Gegenteil ergibt sich ausdrücklich aus dem jeweiligen Buchungsbeleg.

11. UNMÖGLICHKEIT DER EINHALTUNG
Ist Pestana Travels aufgrund von Umständen, die sich seiner Kontrolle entziehen, nicht in der Lage, seine Verpflichtungen aus dem Vertrag zu erfüllen, wird es den Kunden unverzüglich über diese Unmöglichkeit informieren. Bezieht sich die Unmöglichkeit auf eine wesentliche Verpflichtung, kann der Kunde den Vertrag ohne Vertragsstrafe kündigen oder schriftlich eine Vertragsänderung und eine eventuelle Preisanpassung akzeptieren. Der Kunde muss Pestana Travels innerhalb von 4 Arbeitstagen nach Erhalt der Mitteilung von Pestana Travels seine Entscheidung mitteilen; äußert er sich nicht, so wird davon ausgegangen, dass er mit der Änderung einverstanden ist.

12. BESCHWERDEN
12.1. Jeder Mangel in der Ausführung des Vertrages in Bezug auf die von dritten Dienstleistern erbrachten Leistungen muss Pestana Travels innerhalb von höchstens 20 Arbeitstagen nach Beendigung der vom Kunden beauftragten Leistungen schriftlich mitgeteilt werden.

12.2. Damit eine Reklamation von Pestana Travels geprüft werden kann, muss sie vom Kunden zuvor dem Leistungserbringer (Hotel, Fluggesellschaft, Reiseleiter usw.) während der Reise oder des Aufenthalts gemeldet worden sein, wobei dieser die entsprechenden Unterlagen zum Nachweis des Vorfalls vorlegen muss.

12.3. Im Falle einer Reklamation wegen Nichterfüllung der mit Pestana Travels vertraglich vereinbarten Leistungen kann der Kunde die in der geltenden Gesetzgebung vorgesehene Kaution einfordern (sofern die Reklamation auf der Nichterfüllung von Pflichten beruht, deren Erfüllung durch die vorgenannte Kaution garantiert ist) und zu diesem Zweck verlangen, dass Turismo de Portugal, I. P., die Inanspruchnahme des Garantiegebers beantragt, indem er diese vorlegt:
i) Rechtskräftiges Urteil, in dem die Höhe der fälligen, sicheren und liquiden Schuld angegeben ist;
(ii) Schiedsspruch;
iii) Antrag auf Einschaltung des Schiedsausschusses gemäß den geltenden Rechtsvorschriften, zusammen mit den Beweisen für den behaupteten Sachverhalt.

13. HAFTUNG
13.1. Bei organisierten Reisen haftet Pestana Travels gegenüber dem Kunden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen, es sei denn, dass:
i) Die Stornierung beruht darauf, dass die Zahl der Teilnehmer an der organisierten Reise unter der erforderlichen Mindestteilnehmerzahl liegt und der Kunde innerhalb der im Reiseprogramm vorgesehenen Frist schriftlich über die Stornierung informiert wird;
ii) Die Nichterfüllung beruht nicht auf einer Überbuchung, sondern auf höherer Gewalt oder unvorhersehbaren, Pestana Travels fremden Umständen, deren Folgen trotz aller gebotenen Sorgfalt nicht hätten vermieden werden können;
(iii) es wird nachgewiesen, dass die Nichterfüllung auf das eigene Verhalten des Kunden oder auf das unvorhersehbare Handeln eines Dritten zurückzuführen ist, der mit der Erbringung der vertraglich geschuldeten Leistungen nichts zu tun hat;
(iv) er rechtlich nicht in der Lage ist, ein Rückgriffsrecht gegenüber dritten Dienstleistern im Rahmen des Vertrags gemäß dem geltenden Recht auszuüben;
v) Der Beherberger haftet nicht für die Beschädigung, Zerstörung oder Wegnahme von Gepäck oder anderen Gegenständen.

13.2. Bei anderen als den in Ziffer 13.1 genannten touristischen Reisen haftet Pestana Travels für die ordnungsgemäße Ausstellung der Unterkunfts- und Beförderungsscheine sowie für die schuldhafte Auswahl der Leistungsträger, sofern diese nicht vom Kunden vorgeschlagen werden.

13.3. Tritt Pestana Travels bei der Buchung einzelner vom Kunden gewünschter Leistungen lediglich als Vermittler auf, so beschränkt sich die Haftung von Pestana Travels gegenüber dem Kunden auf die Verletzung der Verpflichtung zur ordnungsgemäßen Ausstellung der Unterkunfts- und ggf. Beförderungsscheine. Darüber hinaus beschränkt sich die Haftung von Pestana Travels beim Verkauf von touristischen Reisen, die keine organisierten Reisen sind, auf die korrekte Ausstellung von Unterkunfts- und Beförderungstickets sowie auf die schuldhafte Auswahl von Leistungsträgern, wenn diese nicht vom Kunden vorgeschlagen wurden.

13.4. Soweit gesetzlich zulässig, haftet Pestana Travels nicht für Schäden, die durch unvorhergesehene Umstände oder durch Umstände, die außerhalb der Kontrolle von Pestana Travels liegen, entstehen, wie z.B.: Verzögerungen oder Blockierungen des Netzes, Störungen, Unterbrechungen, Viren, Fehlfunktionen und/oder Unterbrechungen des Betriebs der Website oder der EDV-Anlagen und -Geräte des Kunden oder sonstige Funktionsstörungen des Buchungsservices, die außerhalb der Kontrolle von Pestana Travels liegen und die Durchführung der Buchung verhindern.

13.5. Der Kunde haftet gegenüber Pestana Travels nach den gesetzlichen Bestimmungen.

14. GARANTIEN
Die Haftung von Pestana Travels aus den gegenüber dem Kunden eingegangenen Verpflichtungen wird durch eine Haftpflichtversicherung bei GENERALI – Companhia de seguros S.P.A. mit der Policennummer 0151 1001958 000 in Höhe von 250.000,00 EUR und durch eine Bankgarantie, deren Begünstigter das portugiesische Fremdenverkehrsamt ist, in Höhe von 45.052,63 EUR zu den Bedingungen und mit den Ausschlüssen, die in den geltenden Rechtsvorschriften festgelegt sind, garantiert.

15. HAFTUNGSANSPRÜCHE
15.1. Die Haftung von Pestana Travels ist auf den Höchstbetrag beschränkt, der von den Leistungserbringern gemäß den Bestimmungen des Warschauer Abkommens von 1929 über den internationalen Luftverkehr und der Berner Übereinkunft von 1961 über den Eisenbahnverkehr zu zahlen ist.

15.2. Bei der Beförderung auf dem Seeweg ist die Haftung der Reisebüros gegenüber ihren Kunden für die Erbringung der Beförderung oder gegebenenfalls der Unterbringung durch die Seeverkehrsunternehmen im Falle von Schäden, die auf deren Vorsatz oder Fahrlässigkeit zurückzuführen sind, auf die folgenden Beträge begrenzt:
i) 441.436,14 EUR im Falle von Tod oder Körperverletzung;
ii) 7.881 EUR bei vollständigem oder teilweisem Verlust oder Beschädigung von Gepäck;
iii) 31.424,26 EUR bei Verlust eines Kraftfahrzeugs einschließlich des darin befindlichen Gepäcks;
(iv) 10.375 EUR bei Verlust von in einem Kraftfahrzeug befindlichem Gepäck, unabhängig davon, ob es begleitet ist oder nicht;
(v) 1.097,36 EUR für Schäden am Gepäck, die durch die Beschädigung des Kraftfahrzeugs entstanden sind.

15.3. Soweit nach geltendem Recht zulässig und vorbehaltlich Klausel 13.3 haftet Pestana Travels für die Beschädigung, den Untergang und die Wegnahme von Gepäck oder anderen Gegenständen im Hotel, in dem sich die Unterkunft befindet, während des Aufenthalts des Kunden dort, nur begrenzt:
(i) 1396,63 EUR insgesamt;
(ii) 448,92 EUR pro Artikel;
iii) Der vom Kunden angegebene Wert der vom Hotel verwahrten Gegenstände.

15.4. Soweit nach geltendem Recht zulässig und vorbehaltlich der Bestimmungen in Ziffer 13.3 ist die Haftung von Pestana Travels für Schäden, die nicht Körperschäden sind, auf den Betrag begrenzt, der dem Fünffachen des Preises der an den Kunden verkauften Dienstleistung entspricht.

15.5. Der Kunde verpflichtet sich, Pestana Travels für alle Schäden (einschließlich Gerichts- und Anwaltskosten) zu entschädigen, die aus der Verletzung der Bestimmungen des Vertrages und des Gesetzes entstehen, unbeschadet der besonderen Bestimmungen der Ziffern 9.4 und 10.3.

16. PERSÖNLICHE DATEN
Beim Ausfüllen des Buchungsformulars wird der Kunde aufgefordert, bestimmte Daten zur Identifizierung seiner Person (“personenbezogene Daten”) anzugeben, die von Pestana Travels erfasst und von Pestana Management – Serviços de Gestão, S.A., einem von Pestana Travels zu diesem Zweck beauftragten Unternehmen, unter strikter Einhaltung des Gesetzes und in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie der Website verarbeitet werden.

17. KONTAKT
Alle Mitteilungen oder Benachrichtigungen im Rahmen des Vertrages erfolgen unter Verwendung der vom Kunden über das Online-Formular bereitgestellten Informationen. Jede Änderung der Daten des Kunden sowie jede Mitteilung oder Benachrichtigung des Kunden an Pestana Travels muss je nach geografischem Standort des Hotels, in dem sich die Unterkunft befindet, an die folgenden Kontaktpersonen gerichtet werden:
i) Buchung einer Unterkunft in einem Hotel in Portugal oder im Rest der Welt (mit Ausnahme von Afrika und Brasilien): guest@pestana.com;
ii) Buchung einer Unterkunft in Brasilien: reservas.br@pestana.com;
iii) Buchung einer Unterkunft in einem Hotel in einem beliebigen Land in Afrika (mit Ausnahme von Südafrika): reservas.africa@pestana.com;
iv) Buchungen von Hotelunterkünften in Südafrika: res.southafrica@pestana.com.

18. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
18.1. Die Allgemeinen Bedingungen gelten nur für die Buchung von Reiseleistungen über die Website und ergänzen die besonderen Bedingungen, die zwischen dem Kunden und Pestana Travels in Bezug auf den Vertragsgegenstand schriftlich vereinbart wurden oder auf die in einem bestimmten Bereich der Website für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung verwiesen wird, einschließlich des Buchungsnachweises (“Besondere Bedingungen”), die ebenfalls Bestandteil des Vertrages sind.

18.2. Die Bestimmungen der Besonderen Bedingungen haben im Falle eines Konflikts Vorrang vor den Allgemeinen Bedingungen, und alle zusätzlichen schriftlichen Bestimmungen, die speziell zwischen dem Kunden und Pestana Travels vereinbart und von beiden unterzeichnet wurden und Teil des Vertrags sind, haben Vorrang vor beiden.

18.3. Sobald der Vertrag abgeschlossen ist, kann er nur noch schriftlich durch ein vom Kunden und Pestana Travels unterzeichnetes Dokument geändert werden, das Bestandteil des Vertrags wird.

18.4. Die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen können von Pestana Travels jederzeit und ohne Vorankündigung für künftige Rechtsbeziehungen geändert werden. Wenn Sie also eine Reservierung vornehmen und auch wenn Sie die Website häufig nutzen, müssen Sie sie vollständig lesen.

19. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSBARKEIT
Der Vertrag unterliegt dem Recht der Portugiesischen Republik.
Für die Beilegung von Streitigkeiten, die sich aus der Gültigkeit, dem Abschluss, der Ausführung, der Nichterfüllung, der Beendigung oder der Auslegung des Vertrags ergeben, ist unbeschadet der geltenden zwingenden Rechtsvorschriften ausschließlich das Bezirksgericht von Lissabon zuständig.