1. INTRODUCTION
En utilisant ou en visitant le site Web hébergé à l’adresse www.pestana.com (“Site”) ou toute information, tout fichier de données, tout texte écrit, tout graphique, tout lien, tout fichier audio ou tout autre son, toute photographie, toute vidéo ou toute autre image (collectivement, le “Contenu”), toute ressource et tout service, y compris la lettre d’information (collectivement, y compris le Contenu, les “Services”) mis à disposition par le biais de ce site, vous, en tant qu’utilisateur ou visiteur du site (“Utilisateur”), convenez de ce qui suit et l’acceptez (i) les présentes conditions d’utilisation (“conditions d’utilisation”) et (ii) la politique de confidentialité et de protection des données personnelles disponible à l’adresse Politique de confidentialité.

Le Site est la propriété de PESTANA MANAGEMENT – SERVIÇOS DE GESTÃO S.A., société anonyme dont le siège social est situé Largo António Nobre, Sé, Funchal, inscrite au registre du commerce de Funchal sous le numéro unique d’enregistrement et de TVA 511230397, avec un capital social de 50 000,00 EUR (“Pestana Management”), qui fait partie du groupe hôtelier contrôlé par Grupo Pestana, SGPS, S.A. (“Grupo Pestana”).
Par le biais du Site, Pestana Management donne à l’Utilisateur l’accès aux Services. Les services, y compris les mises à jour, les développements, les nouveaux outils et/ou les nouvelles propriétés web, sont soumis aux présentes conditions d’utilisation.

Les réservations de voyages et/ou de logements peuvent être effectuées à travers le Site, bien que la contrepartie des contrats conclus à travers le Site ayant pour objet la prestation de services touristiques soit une autre entité du Groupe Pestana, dûment licenciée et identifiée dans les Conditions Générales de Réservation, la Gestion Pestana se limitant à mettre à disposition la plateforme qui permet la contractualisation des services par l’Utilisateur, n’assumant par conséquent aucune responsabilité pour les problèmes découlant de l’exécution de ces contrats.

2. OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉ GÉNÉRALES DE L’UTILISATEUR
La Direction de Pestana se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions d’utilisation, simplement en mettant en ligne les modifications sur le Site, et il est de la responsabilité exclusive de l’Utilisateur de les vérifier et de les respecter lors de chaque utilisation. L’utilisation du site après la publication des modifications constitue une acceptation de la formulation actualisée des conditions d’utilisation. Si vous n’êtes pas d’accord avec les modifications apportées ou, de manière générale, avec les conditions d’utilisation, vous devez immédiatement cesser d’utiliser le site et les services.

En accédant au site, en l’utilisant et en téléchargeant des éléments du site, vous acceptez, en votre nom et/ou au nom de l’entité pour laquelle vous agissez, de vous conformer en temps voulu aux présentes conditions d’utilisation et garantissez que vous êtes autorisé à agir au nom du tiers que vous représentez, le cas échéant.
L’accès aux Services par tout autre moyen que par l’interface mise à disposition par Pestana Management, ainsi que l’accès (ou la tentative d’accès) au Site et/ou aux Services par des moyens automatisés (y compris l’utilisation de scripts ou de web crawlers) est expressément interdit.

Il est expressément interdit d’utiliser le site à des fins autres que celles auxquelles il est destiné, y compris à des fins illégales ou à toute autre fin pouvant être considérée comme nuisible à l’image de Pestana Management sur le marché. L’usurpation, la contrefaçon, l’exploitation de contenus usurpés ou contrefaits, l’identification illégitime et la concurrence déloyale sont pénalement sanctionnées.

Il est également interdit à l’utilisateur de créer ou d’introduire dans ce site tout type de virus ou de programmes susceptibles de l’endommager ou de le contaminer, ou de conseiller à des tiers de le faire.

Compte utilisateur
Afin d’accéder à certains services et à certaines zones à accès restreint du site, il peut vous être demandé de fournir certaines données personnelles (telles que des données d’identification et de contact) dans le cadre du processus d’enregistrement visant à créer un compte d’utilisateur sur le site (“compte d’utilisateur”). Vous devez fournir une adresse électronique valide à laquelle vous avez le droit d’accéder légitimement, ainsi que toute autre information nécessaire pour mener à bien le processus d’enregistrement. Les informations fournies doivent être à jour, complètes et exactes.

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre mot de passe. Si vous détectez une utilisation illicite de votre compte utilisateur, vous devez en informer immédiatement la direction de Pestana. Néanmoins, vous pouvez être tenu responsable par Pestana Management ou un tiers de l’utilisation illicite de votre compte d’utilisateur ou de votre mot de passe.

Le compte de l’utilisateur ne peut être utilisé par un tiers qu’avec l’accord du titulaire du compte.

L’utilisateur est seul responsable de tout dommage indirect ou de tout manque à gagner causé par son comportement illicite lors de l’utilisation du site web et des services et du contenu qu’il met à disposition sur le site web.

Si Pestana Management désactive ou supprime l’accès à votre compte d’utilisateur, vous comprenez et acceptez que vous pouvez être empêché d’accéder à certaines zones restreintes du site, aux détails de votre compte d’utilisateur ou à tout contenu qui s’y trouve.

3. DROITS ET OBLIGATIONS DE LA DIRECTION DE PESTANA
La direction de Pestana se réserve le droit de (i) modifier, ajouter ou supprimer des parties des conditions d’utilisation à tout moment ; (ii) modifier ou mettre fin aux services pour quelque raison que ce soit et sans préavis, à tout moment ; (iii) supprimer les comptes d’utilisateur dont le contenu est illégal, offensant, menaçant, diffamatoire, pornographique, obscène ou répréhensible ou qui viole les droits de propriété intellectuelle de tiers ou les conditions d’utilisation ; (v) modifier, remplacer, refuser l’accès, suspendre ou interrompre, partiellement ou totalement, le site et les services. Ces modifications prendront effet au moment de leur publication sur le site ou de l’envoi de toute communication.

Pestana Management s’engage à fournir une assistance technique à l’utilisateur disposant d’un compte d’utilisateur, qui est uniquement disponible par courrier électronique.

4. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET DROITS DE LA PERSONNALITÉ
Propriété
Toutes les informations contenues dans le Site et les Services et toutes les données et informations compilées par la Direction de Pestana qui y sont associées (telles que les fichiers de données, les textes écrits, les Logiciels, la musique, les fichiers audio ou autres sons, les photographies, les vidéos ou autres images) auxquelles vous avez accès dans le cadre des Services ou par leur utilisation sont considérées comme des contenus de la Direction de Pestana, d’une entité du Groupe Pestana ou d’un tiers, lorsqu’ils sont correctement identifiés. L’utilisateur ne peut pas modifier, louer, prêter, vendre, distribuer ou créer une œuvre dérivée basée sur lesdits contenus (en partie ou en totalité), sauf autorisation expresse et écrite de Pestana Management ou d’un tiers titulaire des droits de propriété intellectuelle et de la personnalité respectifs.

L’Utilisateur reconnaît et accepte que la Direction de Pestana et les entités applicables du Groupe Pestana (selon le cas) conservent tous les droits de propriété intellectuelle (que ces droits soient enregistrés ou non et où que ces droits puissent exister dans le monde) en relation avec les Services. Pestana Management et les entités applicables du Groupe Pestana (selon le cas) conservent tous les droits qui ne sont pas expressément accordés à l’Utilisateur dans les présentes Conditions d’utilisation.
Vous acceptez en outre de ne pas supprimer, masquer ou modifier les avis relatifs aux droits de propriété intellectuelle (y compris les avis relatifs aux droits d’auteur et aux marques) qui peuvent être apposés sur les services ou contenus dans ceux-ci.

Marques et produits connexes
Sauf autorisation expresse de la Direction de Pestana, aucune disposition des Conditions d’utilisation ne confère à l’Utilisateur le droit d’utiliser les marques, noms commerciaux, marques de service, logos, noms de domaine et autres signes distinctifs de la Direction de Pestana ou de toute autre entité du Groupe Pestana.

Logiciel
Pestana Management accorde à l’Utilisateur une licence personnelle, mondiale, gratuite, non transférable et non exclusive pour utiliser l’interface de réservation du Site dans le cadre des Services fournis (“Logiciel”). Le seul but de cette licence est de vous permettre d’utiliser et de profiter du service de réservation tel qu’il est mis à disposition sur le site de la manière autorisée par les conditions d’utilisation.

Vous ne pouvez pas (et ne pouvez pas permettre à un tiers) copier, modifier, créer une œuvre dérivée, faire de l’ingénierie inverse, décompiler ou tenter d’extraire le code source du Logiciel ou d’une partie de celui-ci, sauf si cela est expressément autorisé ou prévu par la loi applicable ou si vous avez été spécifiquement autorisé à le faire par écrit par la Direction de Pestana. Sauf autorisation écrite spécifique de Pestana Management, vous ne pouvez pas céder (ou sous-licencier) vos droits d’utilisation du Logiciel, accorder une sûreté sur vos droits d’utilisation du Logiciel ou transférer de toute autre manière une partie de vos droits d’utilisation du Logiciel.

5. EXCLUSION DES GARANTIES
DANS LA MESURE OÙ LA LOI APPLICABLE LE PERMET, LES SERVICES SONT FOURNIS “TELS QUELS” ET “TELS QUE DISPONIBLES” ET LA DIRECTION DE PESTANA NE DONNE AUCUNE GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT CONCERNANT LES SERVICES. EN PARTICULIER, LA DIRECTION DE PESTANA NE GARANTIT PAS À L’UTILISATEUR QUE (I) L’UTILISATION DES SERVICES RÉPOND À VOS BESOINS OU À VOS ATTENTES ; (II) L’UTILISATION DES SERVICES EST ININTERROMPUE, OPPORTUNE, SÉCURISÉE OU SANS ERREUR ; (III) QUE TOUTE INFORMATION OBTENUE À LA SUITE DE L’UTILISATION DES SERVICES EST EXACTE OU FIABLE ; ET (IV) LES DÉFAUTS, LE CAS ÉCHÉANT, DANS LE FONCTIONNEMENT OU LA FONCTIONNALITÉ DE TOUT LOGICIEL FOURNI DANS LE CADRE DES SERVICES SERONT CORRIGÉS.

AUCUNE CONDITION, GARANTIE OU AUTRE TERME (Y COMPRIS LES TERMES IMPLICITES DE QUALITÉ SATISFAISANTE, D’ADÉQUATION À L’USAGE OU DE CONFORMITÉ À LA DESCRIPTION) NE S’APPLIQUE AUX SERVICES, SAUF DANS LA MESURE EXPRESSÉMENT PRÉVUE PAR LES CONDITIONS D’UTILISATION.

VOTRE UTILISATION DU SITE, DES SERVICES ET DE TOUT MATÉRIEL TÉLÉCHARGÉ OU AUTREMENT OBTENU PAR L’UTILISATION DES SERVICES SE FAIT À VOS RISQUES ET PÉRILS ET VOUS SEREZ SEUL RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE ET MANQUE À GAGNER CAUSÉ À TOUT ÉQUIPEMENT SUR LEQUEL VOUS UTILISEZ OU VISUALISEZ LE SITE, LES SERVICES ET LE MATÉRIEL QUI Y EST DISPONIBLE.

RIEN DANS LES CONDITIONS D’UTILISATION N’AFFECTE LES DROITS PRÉVUS PAR LA LOI APPLICABLE AUXQUELS L’UTILISATEUR A TOUJOURS DROIT EN TANT QUE CONSOMMATEUR, SI EN CETTE QUALITÉ IL INTERVIENT ET SE RAPPORTE À LA GESTION DE PESTANA, ET QUE, CONTRACTUELLEMENT, IL NE PEUT ACCEPTER DE MODIFIER OU DE RENONCER.

AUCUN CONSEIL OU INFORMATION, ORAL OU ÉCRIT, DE LA PART DE PESTANA MANAGEMENT NE DOIT ÊTRE INTERPRÉTÉ COMME CONSTITUANT UNE GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, SAUF SI CELA EST EXPRESSÉMENT PRÉVU DANS LES CONDITIONS D’UTILISATION.

POUR FACILITER L’ACCÈS DES UTILISATEURS, LA DIRECTION DE PESTANA PEUT INCLURE DES LIENS VERS DES SITES WEB QUI SONT DÉTENUS OU EXPLOITÉS PAR DES TIERS. LORSQUE VOUS UTILISEZ DES LIENS VERS CES SITES TIERS, VOUS DEVEZ EXAMINER ET ACCEPTER LES RÈGLES DE CE SITE AVANT DE L’UTILISER. VOUS DEVEZ ÉGALEMENT ACCEPTER QUE PESTANA MANAGEMENT NE CONTRÔLE PAS LE CONTENU DE CE SITE ET NE PEUT ACCEPTER AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR LE MATÉRIEL CRÉÉ OU PUBLIÉ PAR CES SITES TIERS. EN OUTRE, UN LIEN VERS UN SITE NON GÉRÉ PAR PESTANA NE SIGNIFIE PAS QUE PESTANA MANAGEMENT APPROUVE LE SITE OU LES PRODUITS ET SERVICES QUI Y SONT RÉFÉRENCÉS.

6. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ
DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LA DIRECTION DE PESTANA N’ASSUME AUCUNE RESPONSABILITÉ ENVERS L’UTILISATEUR POUR :

(I) TOUT DOMMAGE RÉSULTANT DE L’UTILISATION DU SITE WEB ET DES SERVICES, Y COMPRIS LA RÉSERVATION DE VOYAGES ET/OU DE LOGEMENTS DANS LA MESURE OÙ CE SERVICE EST FOURNI PAR UNE AUTRE ENTITÉ DU GROUPE PESTANA ;

(II) TOUT DOMMAGE EN RÉSULTANT : (A) TOUT JUGEMENT DE L’UTILISATEUR QUANT À L’EXHAUSTIVITÉ, L’EXACTITUDE OU L’EXISTENCE DE TOUTE PUBLICITÉ OU DE TOUTE RELATION OU TRANSACTION CONCLUE AVEC TOUT ANNONCEUR DONT LA PUBLICITÉ EST AFFICHÉE SUR LES SERVICES OU LA NEWSLETTER DE GESTION DE PESTANA ; (B) TOUTE MODIFICATION QUE LA DIRECTION DE PESTANA POURRAIT APPORTER AUX SERVICES OU TOUTE CESSATION PERMANENTE OU TEMPORAIRE DE LA FOURNITURE DES SERVICES (OU DE TOUTE CARACTÉRISTIQUE DES SERVICES) ; (C) LA SUPPRESSION, LA CORRUPTION OU L’ERREUR DE STOCKAGE DE TOUT CONTENU OU DE TOUTE AUTRE DONNÉE DE COMMUNICATION CONSERVÉE OU TRANSMISE PAR OU VIA L’UTILISATION DES SERVICES ; (D) LA VIOLATION DIRECTE OU INDIRECTE DES CONDITIONS D’UTILISATION ; (E) LE NON-RESPECT DE LA SÉCURITÉ ET DE LA CONFIDENTIALITÉ DU MOT DE PASSE OU DES DONNÉES DU COMPTE D’UTILISATEUR.

LA RESPONSABILITÉ DE LA DIRECTION DE PESTANA DE VOUS INDEMNISER POUR TOUT DOMMAGE INDIRECT ET PERTE DE PROFITS EN RELATION AVEC LE SITE ET LES SERVICES CAUSÉS PAR LA DIRECTION DE PESTANA, SES REPRÉSENTANTS OU AGENTS EST LIMITÉE AUX CAS OÙ VOUS AGISSEZ AVEC INTENTION OU PAR NÉGLIGENCE GRAVE. SI VOUS ÊTES EN DÉSACCORD, PARTIEL OU TOTAL, AVEC LE SITE OU LES SERVICES, OU AVEC LES CONDITIONS D’UTILISATION, VOUS AVEZ LE DROIT EXCLUSIF DE CESSER D’UTILISER LE SITE OU LES SERVICES, SELON LE CAS, ET DE DEMANDER L’ANNULATION DE VOTRE COMPTE UTILISATEUR.

7. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
La politique de confidentialité est disponible à l’adresse suivante [http://www .pestana.com/pt/informacao/pages/politica-privacidade.aspx]Le document contient une explication des procédures adoptées par Pestana Management et par les tiers fournissant des services par le biais du Site en ce qui concerne le traitement des données personnelles de ses Utilisateurs et la protection de leur vie privée lors de l’utilisation du Site et des Services. Vous acceptez que Pestana Management collecte et traite vos données personnelles conformément à la politique de confidentialité.

8. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Prévalence
En cas de conflit entre les conditions d’utilisation et d’autres dispositions spécifiques ou conditions spécifiques existant sur le site et se rapportant à des éléments particuliers, ces dernières prévaudront.

Exercice des droits
Le non-exercice ou la non-application immédiate de droits ou de dispositions par la Direction de Pestana, prévus dans les Conditions d’Utilisation, ne pourra pas être interprété comme une renonciation à ceux-ci.

Intégralité
Les Conditions d’Utilisation constituent l’intégralité de l’accord entre l’Utilisateur et la Direction de Pestana concernant l’utilisation et la consultation par l’Utilisateur du Site et des Services et réglementent l’utilisation de ces derniers (à l’exclusion des Services qui peuvent être fournis par la Direction de Pestana en vertu d’un contrat écrit distinct), remplaçant intégralement tout accord antérieur établi entre l’Utilisateur et la Direction de Pestana en relation avec le Site et les Services.

Réduction
La nullité, déclarée par une décision de justice définitive ou une sentence arbitrale, d’une disposition des Conditions d’utilisation ne détermine pas la nullité des autres dispositions, et Pestana Management se réserve le droit, si nécessaire, de modifier les Conditions d’utilisation en conséquence afin de surmonter la nullité.
Notifications/Communications/Plaintes
Toutes les notifications et communications de Pestana Management à l’utilisateur en vertu des Conditions d’utilisation seront de préférence effectuées à l’adresse électronique ou à l’adresse fournie par l’utilisateur dans son Compte d’utilisateur, sans préjudice de la possibilité pour Pestana Management d’utiliser d’autres éléments et formes de contact.
Les notifications, communications et plaintes de l’utilisateur doivent être adressées de préférence à l’adresse électronique [ suporte.ecommerce@pestana.com ] .

9. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
Les Conditions d’utilisation, ainsi que la relation de l’Utilisateur avec Pestana Management conformément à celles-ci, sont régies par les lois applicables de la République du Portugal. L’Utilisateur et la Direction de Pestana acceptent de se soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux judiciaires du district de Lisbonne pour résoudre toute question juridique découlant des Conditions d’utilisation, sans préjudice des règles juridiques obligatoires applicables. Nonobstant ce qui précède, la Direction de Pestana peut demander une mesure injonctive (ou un type équivalent de mesure juridique urgente) dans toute juridiction.

Conditions générales de réservation
1. CHAMP D’APPLICATION
1.1 Les présentes conditions générales (“Conditions Générales”) régissent et font partie intégrante du contrat de prestation de services signé à travers le site web www.pestana.com (“Site”) entre Intervisa – Viagens e Turismo, S.A., société anonyme dont le siège social est situé Rua Ivone Silva, n.º 6, 5º, 1050 – 124 Lisbonne, inscrite au Bureau du Registre du Commerce de Lisbonne sous le numéro unique d’enregistrement et de contribuable 502669152, numéro de licence 163/1962, avec un capital social de EUR 450. 000,00 (“Pestana Travels”) et le client qui signe le contrat (“Client”), dont l’objet est la prestation de services de réservation d’hébergement touristique (“Hébergement”) et de services touristiques subsidiaires respectifs dans des stations touristiques, des logements locaux et, en général, dans des unités hôtelières (“Hôtels”) appartenant et/ou exploitées par une société qui intègre le groupe hôtelier contrôlé par Grupo Pestana, SGPS, S. A. (“Groupe Pestana”), ainsi que, lorsqu’ils sont contractés, des services de transport associés (“Transport”) ou d’autres services touristiques, demandés par le Client à Pestana Travels ou vendus ou proposés au Client en tant que Voyages Touristiques ou Voyages Organisés (“Contrat”).

1.2. Aux fins du Contrat, ” Voyage Touristique ” signifie un voyage combinant au moins deux des services suivants : Hébergement, Transport, ou des prestations touristiques non subsidiaires aux précédentes ; et ” Voyage organisé ” désigne un Voyage touristique vendu ou proposé à la vente à un prix forfaitaire lorsqu’il dépasse vingt-quatre heures ou comporte une nuitée.

1.3. La conclusion du Contrat, qui se produit après la confirmation de la réservation à travers le Site Web, se fait aux termes des présentes Conditions Générales, dont la connaissance et l’acceptation par le Client se manifeste par la validation de la case de sélection à cet effet dans le formulaire de réservation, étant également de la connaissance et de l’acceptation par le Client des Conditions d’Utilisation du Site Web et de la respective Politique de Confidentialité.

2. RÉSERVES
2.1. Lors de toute réservation, le Client doit remplir correctement le formulaire correspondant, en indiquant l’Hôtel, le Logement et (le cas échéant) le Transport souhaité, les dates de départ, d’entrée et de sortie et le tarif applicable, toujours sous réserve de confirmation de la disponibilité par Pestana Travels, ainsi que ses données personnelles et les informations de paiement, en assumant l’entière responsabilité des choix effectués et des informations fournies, qui doivent être complètes, véridiques et à jour.

2.2. Lors de la confirmation des données de réservation par le Client, un code de réservation lui est attribué, qui doit être mentionné dans tous les contacts avec Pestana Travels, le Client acquérant le droit aux services de voyage contractés avec Pestana Travels, selon les termes et conditions décrits dans le bon de réservation respectif et dans le Contrat, après paiement selon les termes de la section 9.

2.3. Lorsque seul l’hébergement a été réservé, le Client est entièrement responsable de l’obtention et/ou de l’engagement des moyens de transport qui lui permettent de profiter des services contractés, sans préjudice de la possibilité pour le Client de contracter ce service à Pestana Travels de manière indépendante (si disponible et à condition que Pestana Travels l’accepte).

2.4. De même, le Client assume l’entière responsabilité de la possession et/ou de l’obtention des documents nécessaires (tels que les pièces d’identité, les permis, les visas et les certificats de vaccination) pour l’entrée dans le pays et/ou la localité de l’Hôtel où se trouve le Logement ou où il fera escale au cours du voyage acquis, et doit s’en informer en temps utile lorsqu’il a réservé uniquement le Logement. Pestana Travels décline toute responsabilité en cas de refus d’accorder des visas ou des permis d’entrée au Client dans un quelconque pays, auquel cas les dispositions de l’article 10 s’appliquent.

2.5. Les voyages organisés sont organisés par Pestana Travels, sauf mention contraire expresse dans le programme de voyage respectif.

2.6. Compte tenu des régimes et tarifs spéciaux disponibles pour les enfants, qui varient, entre autres facteurs, en fonction de l’âge, du prestataire de services et des dates de voyage, Pestana Travels conseille au Client de se renseigner à ce sujet avant de réserver.

2.7. Aucun remboursement n’est dû pour les biens et/ou services dont le client, bien que mis à sa disposition, choisit de ne pas profiter ou de ne pas utiliser.

3. AVANTAGES, PROMOTIONS ET REMISES
3.1. Selon les accords conclus par Pestana Travels avec des tiers (” Partenaires “) et qui sont en vigueur à la date de la réservation effectuée par le Client, le Client peut avoir accès à des réductions et des tarifs spéciaux (” Avantages “) lors de la réservation, à condition que le Client soit pleinement autorisé par le Partenaire à obtenir les Avantages et introduise correctement son numéro d’identification. Pestana Travels se réserve le droit de contacter le Partenaire pour obtenir la confirmation de l’applicabilité des Prestations à un Client.

3.2. Outre les dispositions de la clause 3.1, Pestana Travels peut organiser sur le Site, de manière limitée ou non dans le temps, certaines promotions (” Promotions “) et réductions (” Réductions “) sur les réservations effectuées par les Clients.

3.3. Les conditions suivantes s’appliquent aux avantages, promotions et remises :
i) Pour bénéficier de certaines Promotions et/ou Réductions, le Client peut être amené à saisir un code promotionnel (” Code Promotionnel “) ou à payer à l’avance sa réservation ;
ii) Les avantages, les promotions et les réductions sont soumis à la disponibilité ;
iii) Pestana Travels se réserve le droit d’annuler les avantages, promotions et/ou réductions ou de rejeter un code promotionnel lorsque la valeur totale des codes promotionnels déjà utilisés dépasse une certaine valeur financière ou lorsqu’ils sont utilisés de manière frauduleuse (à savoir par une personne qui n’est pas leur titulaire/bénéficiaire) ;
iv) Les avantages, les promotions et les réductions ne sont valables que pour les réservations effectuées sur le site web et ne sont pas transférables à des tiers ;
v) En cas d’annulation ou de non-utilisation d’une réservation effectuée dans le cadre d’un avantage, d’une promotion ou d’une réduction, la valeur de l’avantage, de la promotion ou de la réduction ne vous sera pas restituée et sa réapplication à une autre réservation ne sera pas garantie ;
vi) En cas de modification, à l’initiative du Client, des caractéristiques et/ou de la propriété d’une réservation effectuée dans le cadre d’un Avantage, d’une Promotion ou d’une Réduction, le Client peut perdre l’avantage/la gratification accordée par la réservation, en appliquant les dispositions, en cas de retrait, de l’article 10 ;
vii) L’utilisation de mécanismes frauduleux pour obtenir des Avantages, des Promotions ou des Réductions rend le Client responsable de manière générale et donne à Pestana Travels le droit de choisir entre (a) l’application du tarif sans remise et (b) la résiliation du Contrat, cette résiliation étant équivalente dans ses conséquences à la résiliation du Contrat par le Client en vertu de la clause 10.1, sans préjudice du droit de Pestana Travels d’être indemnisé pour tous les dommages subis ;
viii) Pestana Travels se réserve le droit d’annuler et/ou de modifier à tout moment les avantages, les promotions et les réductions.

4. IMPÔTS
Sauf mention contraire explicite, les taxes légalement dues (dont, notamment, la Taxe sur la Valeur Ajoutée) seront ajoutées au prix de la réservation et seront facturées par Pestana Travels au Client avec la réservation au taux légal en vigueur, en fonction des services contractés.

5. TARIFS
5.1. La réalisation de réservations, leurs modifications et annulations peuvent être soumises au paiement de frais facturés par Pestana Travels au Client, calculés en fonction du type de réservation, de la date à laquelle elle est effectuée (ou de la modification ou annulation respective) et du tarif applicable, qui sera communiqué au moment où le Client effectue la réservation. En outre, Pestana Travels peut également facturer au Client des frais supplémentaires pour les changements de réservation ou les annulations, si ceux-ci sont exigés par la société du groupe Pestana qui exploite l’hôtel où se trouve le Logement ou par d’autres prestataires de services.

5.2. Les frais sont dus pour chaque réservation effectuée, en contrepartie de la mise à disposition par Pestana Travels des services de réservation en ligne au Client, et sont débités au moment du paiement de la réservation par le Client.

5.3. Les frais dus par le Client à Pestana Travels dans le cadre d’une réservation ne sont pas remboursables si le Client n’utilise pas ou ne profite pas des biens et/ou services contractés, ainsi que pour toute autre raison non imputable à Pestana Travels, sauf si le Client annule la réservation dans les conditions (y compris le terme) décrites dans les Conditions Générales.

5.4. Si des taxes d’aéroport doivent être payées, elles doivent être réglées par le client au moment de la réservation ou sur place à l’aéroport où elles sont exigées, et ne sont pas incluses dans le prix du billet.

6. CHANGEMENTS
6.1. Le client peut apporter des modifications aux réservations de voyages à forfait dans les conditions suivantes :
i) Propriété. Le Client peut céder la réservation, à condition qu’il en informe Pestana Travels par écrit au moins 7 jours avant la date de départ du voyage ou d’entrée dans le Logement, et que cette cession soit possible en vertu de la réglementation des transports applicable à la situation. Le préavis à respecter par le client est porté à 15 jours pour les croisières et les voyages aériens long-courriers. En tout état de cause, le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables du paiement du prix et des charges supplémentaires découlant de la cession ;
ii) Autres modifications. Toute autre modification des réservations, autre que celles visées au paragraphe précédent, nécessite l’accord exprès de Pestana Travels, et peut impliquer des modifications de prix et/ou être soumise au paiement de frais, calculés en fonction du type de réservation, de la date de la modification et du tarif applicable.

6.2. Les dispositions de la clause 6.1(ii) s’appliquent mutatis mutandis aux modifications demandées par le client pour toute réservation effectuée par le biais du site Web, à l’exception des réservations de voyages à forfait.

6.3. Nonobstant les dispositions de la clause 6.1, Pestana Travels peut apporter des modifications à un Voyage Organisé réservé par le Client jusqu’à 20 jours avant la date de départ prévue indiquée sur le bon de réservation, si la modification porte exclusivement sur le prix et résulte d’une augmentation du coût du transport ou du carburant, des droits, taxes ou redevances exigibles ou des fluctuations du taux de change, le prix étant modifié proportionnellement à l’augmentation vérifiée par rapport aux taxes ou redevances exigibles ou au taux de change en vigueur à la date de la réservation, selon le cas.

7. HÉBERGEMENT
7.1. Les caractéristiques de l’hôtel et du logement sont celles indiquées dans la réservation. Toutefois, les photographies de l’Hôtel n’ayant pas été prises le jour de la réservation par le Client, il peut exister des différences non substantielles entre la photographie et la réalité à la date de la jouissance par le Client des services contractés, qui ne donnent droit à aucune modification du Contrat.

7.2. Les prix indiqués sont par chambre, mais peuvent être présentés par personne ou selon d’autres caractéristiques, qui seront en tout cas dûment indiquées sur le Site au moment de la réservation. S’il est possible de réserver un nombre de personnes supérieur à l’occupation normale du logement, il se peut que l’on doive placer un lit supplémentaire, qui n’aura peut-être pas le même confort et la même qualité que les autres lits du logement, réduisant ainsi sa surface utilisable, ce qui est également le cas pour les lits d’enfants.

7.3. Les régimes alimentaires et leurs spécificités sont communiqués au Client par le biais du Site Internet lors de la réservation.

7.4. Si rien n’est indiqué dans la réservation, le régime ne comprend aucun repas. Lorsque vous voyagez dans le cadre d’un régime comprenant des repas, les repas qui coïncident avec la durée du vol, le transport vers et depuis l’aéroport ou l’attente des correspondances aériennes ne sont pas inclus.

7.5. Le groupe, la catégorie et la dénomination de l’hôtel où se trouve le logement sont déterminés par la législation applicable de l’État d’accueil.

7.6. Si le client se présente avec plus de personnes que celles indiquées sur la réservation pour utiliser le logement, la direction de l’hôtel peut refuser l’entrée, ce dont Pestana Travels ne peut être tenu responsable.

7.7. Si une situation de surréservation se produit (c’est-à-dire plus de réservations que de logements disponibles) à l’Hôtel où se trouve le logement réservé par le Client, le Client reconnaît et accepte expressément que Pestana Travels puisse le placer dans un autre logement du même Hôtel ou dans un autre Hôtel de la même catégorie (dans tous les cas, en veillant à ce que la qualité du logement fourni ne soit pas inférieure à celle du logement réservé par le Client), sans coût supplémentaire pour le Client, et sans pouvoir prétendre à une quelconque indemnisation ou à la résiliation du Contrat pour cette raison.

7.8. En règle générale, le logement peut être utilisé à partir de 16h00 le jour de l’arrivée et doit être libéré avant 12h00 le jour du départ (dans les deux cas, à l’heure locale de l’hôtel concerné). Le fait de rester dans le Logement au-delà de l’heure de départ peut entraîner le paiement de montants supplémentaires, dont le Client est seul responsable.

7.9. Si le client ne se présente pas à l’hôtel avant 23h59 de la date d’enregistrement indiquée sur le bon de réservation, l’hôtel peut ne pas tenir compte de la réservation et vendre le logement à un tiers, situation dont Pestana Travels ne peut être tenu responsable.

7.10. Le client doit se conformer au règlement interne d’utilisation de l’hôtel, le cas échéant, et Pestana Travels ne peut être tenu responsable de tout préjudice subi par le client du fait de sa violation.

8. TRANSPORT
8.1. Comme la plupart des compagnies aériennes garantissent le prix des billets d’avion pour une période n’excédant pas 12 heures, les tarifs disponibles sur le Site sont soumis à confirmation par Pestana Travels après que la réservation ait été effectuée par le Client et leur prix peut varier en raison de l’intervalle de temps entre la réservation et l’achat du billet.

8.2. Tous les tarifs aériens présentés ici ont des règles associées, qui concernent non seulement les conditions d’acquisition, mais aussi les modifications après émission et les annulations, dont le contenu est mis à disposition par Pestana Travels et que le Client doit connaître et être responsable de respecter pleinement.

8.3. Les heures d’arrivée et de départ sont indiquées en heure locale de la destination respective et sont déterminées en fonction des horaires des compagnies de transport et sont donc susceptibles de changer.

9. PAIEMENT
9.1. Le Client doit payer le montant indiqué dans le formulaire de réservation comme condition préalable pour pouvoir bénéficier de la réservation contractée.

9.2. Le paiement de la réservation peut être effectué par le Client (i) sur le site, à la date à laquelle la réservation est effectuée, ou (ii) à l’Hôtel, à la date d’entrée dans le logement (si cette méthode est disponible pour le type de réservation effectué par le Client).

9.3. Si le Client choisit de payer la réservation au moment où elle est effectuée, il doit le faire en utilisant une carte de crédit qui lui est propre, dans la liste des entités émettrices avec lesquelles Pestana Travels collabore et qui est mise à disposition sur le formulaire de réservation, le paiement étant accepté par Pestana Travels dans les limites autorisées par les entités émettrices.

9.4. Par ailleurs, si le client souhaite payer la réservation uniquement à l’hôtel, il peut le faire dans les conditions autorisées par l’hôtel, et doit informer Pestana Travels en temps utile des moyens de paiement acceptés. Nonobstant, Pestana Travels demandera toujours, lors de la réservation sur le Site, des informations sur la carte de crédit afin de garantir la réservation, Pestana Travels s’engageant à la débiter du montant correspondant à la première nuit réservée uniquement si (i) le client ne se présente pas à l’Hôtel à la date d’entrée indiquée sur la confirmation de réservation ou (ii) annuler la réservation sans le préavis prévu dans la preuve de réservation respective, ce que le Client accepte et autorise expressément.

9.5. Les informations relatives aux cartes de crédit saisies par le client sont protégées par Verisign, conformément à la politique de confidentialité de Pestana Travels.

10. ANNULATION
10.1. Lorsqu’il a réservé un Voyage Organisé, et uniquement dans ce cas, le Client peut, à tout moment, renoncer à la réservation et résilier le Contrat, à condition de le communiquer à Pestana Travels jusqu’à la date de départ indiquée sur le bon de réservation, auquel cas il a droit au remboursement des montants payés pour la réservation effectuée, moins les frais suivants, calculés en fonction de la réservation effectuée :
i) Frais de gestion. Les frais de gestion et d’administration de Pestana Travels pour l’obtention de la réservation et son annulation ;
ii) Frais d’annulation. Despesas de anulação não reembolsáveis cobradas pela sociedade exploradora do Hotel onde se insere o Alojamento ou por outros prestadores de serviços (companhias aéreas, guias turísticos, etc.);
iii) Pénalité d’annulation. Une pénalité pour l’annulation de la réservation, n’excédant pas 15% du montant payé par le Client.

10.2. Pestana Travels se réserve le droit d’annuler un Voyage Organisé si le nombre de participants est inférieur au minimum requis pour qu’il ait lieu, raison pour laquelle elle doit en informer le Client par écrit au moins 5 jours à l’avance.

10.3. L’annulation de toute réservation effectuée par le biais du Site, autre que les réservations de Voyages Organisés, implique la perte, en faveur de Pestana Travels, de tout montant payé par le Client, sauf si le contraire résulte expressément du bon de réservation respectif.

11. IMPOSSIBILITÉ DE SE CONFORMER
Lorsque Pestana Travels ne peut, en raison de faits indépendants de sa volonté, remplir ses obligations en vertu du Contrat, elle notifie immédiatement cette impossibilité au Client. Si l’impossibilité porte sur une obligation essentielle, le Client peut résilier le Contrat sans pénalité ou accepter par écrit une modification du Contrat et une éventuelle variation du prix. Le Client doit notifier sa décision à Pestana Travels dans les 4 jours ouvrables suivant la réception de la notification de Pestana Travels, et s’il ne dit rien, il est réputé être d’accord avec la modification.

12. PLAINTES
12.1. Toute déficience dans l’exécution du Contrat concernant les services fournis par des prestataires de services tiers doit être communiquée par écrit à Pestana Travels dans un délai maximum de 20 jours ouvrables après la fin des services contractés par le Client.

12.2. Pour qu’une plainte soit analysée par Pestana Travels, elle doit avoir été préalablement signalée par le Client au prestataire de services (Hôtels, compagnies aériennes, guides, etc.) au cours du voyage ou du séjour, en exigeant de leur part les documents respectifs prouvant l’occurrence.

12.3. En cas de réclamation pour non-respect des services contractés avec Pestana Travels, le Client pourra appeler la caution prévue par la législation applicable (pour autant que la réclamation soit basée sur le non-respect des obligations dont le respect est garanti par la caution susmentionnée), et à cet effet demander à Turismo de Portugal, I. P., de faire appel au garant, en le soumettant :
i) Jugement passé en force de chose jugée et non susceptible de recours, indiquant le montant de la dette due, certaine et liquide ;
(ii) La sentence arbitrale ;
iii) Demande sollicitant l’intervention du Comité d’arbitrage, selon les termes de la législation applicable, avec les éléments prouvant les faits allégués.

13. RESPONSABILITÉ
13.1. Lorsqu’il s’agit de Voyages Organisés, Pestana Travels est responsable envers les Clients selon les termes de la loi, sauf si :
i) L’annulation est fondée sur le fait que le nombre de participants au voyage organisé est inférieur au minimum requis et que le client est informé par écrit de l’annulation dans le délai prévu dans le programme du voyage ;
ii) La non-exécution ne résulte pas d’une surréservation et est due à des situations de force majeure ou à des circonstances imprévisibles, étrangères à Pestana Travels, dont les conséquences n’auraient pu être évitées malgré toute la diligence requise ;
(iii) il est démontré que l’inexécution est due au comportement du Client ou au fait imprévisible d’un tiers étranger à la fourniture des services dus en vertu du Contrat ;
(iv) il est dans l’incapacité juridique d’exercer un droit de recours à l’égard des prestataires de services tiers dans le cadre du contrat, conformément au droit applicable ;
v) Le fournisseur de logement ne peut être tenu responsable de la détérioration, de la destruction ou de l’enlèvement des bagages ou d’autres articles.

13.2. Dans le domaine des voyages touristiques autres que ceux visés à la clause 13.1, Pestana Travels est responsable de l’émission correcte du Logement et des billets de transport, ainsi que du choix fautif des prestataires de services, sauf si ceux-ci sont suggérés par le Client.

13.3. Lorsque Pestana Travels n’intervient qu’en tant qu’intermédiaire dans la réservation de services individuels demandés par le Client, la responsabilité de Pestana Travels envers le Client est limitée à celle découlant de la violation de l’obligation d’émettre correctement les billets d’hébergement et, le cas échéant, de transport. En outre, dans la vente de voyages touristiques autres que les voyages organisés, la responsabilité de Pestana Travels se limite à l’émission correcte des billets d’hébergement et de transport, ainsi qu’au choix fautif des prestataires de services si ceux-ci n’ont pas été suggérés par le client.

13.4. Dans la mesure permise par la législation applicable, Pestana Travels n’est pas responsable des dommages pouvant résulter de toute circonstance imprévue ou indépendante de sa volonté, et aussi, expressément et à titre d’exemple : retards ou blocages du réseau, interférences, interruptions, virus, dysfonctionnements et/ou déconnexions dans le fonctionnement du Site ou dans les équipements et appareils informatiques du Client, ou tout autre fonctionnement anormal du service de réservation pour des causes indépendantes de sa volonté et qui empêchent la réalisation de la réservation.

13.5. Le Client est responsable envers Pestana Travels conformément à la loi.

14. GARANTIES
La responsabilité de Pestana Travels, découlant des obligations assumées envers le Client, est garantie par une police d’assurance de responsabilité civile souscrite auprès de GENERALI – Companhia de seguros S.P.A, avec le numéro de police 0151 1001958 000, pour un montant de 250.000,00 EUR, et par une garantie fournie au moyen d’une garantie bancaire dont le bénéficiaire est l’Office portugais du tourisme pour un montant de 45.052,63 EUR, dans les termes et avec les exclusions établis dans la législation applicable.

15. INDEMNITÉS
15.1. La responsabilité de Pestana Travels est limitée au montant maximal payable par les prestataires de services en vertu de la Convention de Varsovie de 1929 sur le transport aérien international et de la Convention de Berne de 1961 sur le transport ferroviaire.

15.2. En ce qui concerne le transport maritime, la responsabilité des agences de voyages, à l’égard de leurs clients, pour la fourniture du transport ou, le cas échéant, de l’hébergement par des entreprises de transport maritime, en cas de dommages résultant de leur intention ou de leur négligence, sera limitée aux montants suivants :
i) 441 436,14 euros en cas de décès ou de dommages corporels ;
ii) 7 881 EUR en cas de perte totale ou partielle ou de détérioration des bagages ;
iii) 31.424,26 EUR en cas de perte d’un véhicule à moteur, y compris les bagages qu’il contient ;
(iv) 10 375 EUR en cas de perte de bagages, accompagnés ou non, contenus dans un véhicule à moteur ;
(v) 1.097,36 euros, pour les dommages causés aux bagages à la suite de l’endommagement du véhicule à moteur.

15.3. Dans la mesure permise par la loi applicable, et sous réserve de la clause 13.3, le cas échéant, la responsabilité de Pestana Travels pour la détérioration, la destruction et l’enlèvement de bagages ou d’autres articles, à l’Hôtel où se trouve le Logement, pendant que le Client y séjourne, est limitée :
(i) 1396,63 euros au total ;
(ii) 448,92 euros par article ;
iii) La valeur déclarée par le client pour les objets déposés sous la garde de l’Hôtel.

15.4. Dans la mesure où la loi applicable le permet, et sous réserve des dispositions de la clause 13.3, la responsabilité de Pestana Travels pour les dommages non préjudiciables est limitée au montant correspondant à cinq fois le prix du service vendu au Client.

15.5. Le client s’engage à indemniser Pestana Travels pour tous les dommages résultant (y compris les frais de justice et les honoraires d’avocats) de la violation des dispositions de l’accord et de la loi, sans préjudice des dispositions spéciales des clauses 9.4 et 10.3.

16. DONNÉES PERSONNELLES
Lors du remplissage du formulaire de réservation, il sera demandé au Client de fournir certaines données permettant de l’identifier (” Données Personnelles “), qui seront collectées par Pestana Travels et traitées par Pestana Management – Serviços de Gestão, S.A., entité sous-traitée par Pestana Travels à cet effet, dans le strict respect de la loi et conformément aux dispositions de la Politique de Confidentialité du Site.

17. CONTACT
Toutes les communications ou notifications dans le cadre de l’accord seront effectuées en utilisant les informations fournies par le client via le formulaire en ligne. Toute modification des données du Client et, ainsi que toute communication ou notification adressée par le Client à Pestana Travels doit être faite aux contacts suivants, en fonction de la localisation géographique de l’Hôtel où se trouve le Logement :
i) Réservation d’un logement dans un hôtel situé au Portugal ou dans le reste du monde (à l’exception de l’Afrique et du Brésil) : guest@pestana.com ;
ii) Réservation d’un logement situé au Brésil : reservas.br@pestana.com ;
iii) Réservation d’un hébergement dans un hôtel situé dans n’importe quel pays d’Afrique (à l’exception de l’Afrique du Sud) : reservas.africa@pestana.com ;
iv) Réservations de chambres d’hôtel situées en Afrique du Sud : res.southafrica@pestana.com.

18. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
18.1. Les Conditions Générales sont applicables uniquement à la réservation de services de voyage effectuée par le biais du Site et sont complémentaires à toute condition particulière convenue par écrit entre le Client et Pestana Travels en relation avec l’objet du Contrat ou mentionnée dans une zone spécifique du Site pour un produit ou un service donné, y compris la preuve de réservation (” Conditions Particulières “), qui font également partie intégrante du Contrat.

18.2. Les dispositions des Conditions Spécifiques prévalent, en cas de conflit, sur les Conditions Générales, et toute stipulation écrite supplémentaire spécialement convenue entre le Client et Pestana Travels et signée par les deux, qui fait partie du Contrat, prévaudra sur les deux.

18.3. Une fois le contrat conclu, il ne peut être modifié que par écrit, par un document signé par le Client et Pestana Travels, qui devient partie intégrante du contrat.

18.4. Les dispositions des présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment par Pestana Travels pour les relations juridiques futures, sans préavis. À ce titre, chaque fois que vous effectuez une réservation, et même si vous utilisez fréquemment le Site, vous devez les lire dans leur intégralité.

19. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
Le contrat est régi par les lois de la République du Portugal.
Pour la résolution de tout litige découlant de la validité, de la conclusion, de l’exécution, de l’inexécution, de la résiliation ou de l’interprétation du contrat, le tribunal de district de Lisbonne est seul compétent, sans préjudice des règles juridiques impératives applicables.